河北廊坊實現首個集常規服務、英語服務、手語服務于一體的辦稅服務廳

“我們用熱情、精細的服務，讓聾啞人感受到稅務人的溫暖。”2022年伊始，國家稅務總局廊坊開發區稅務局正式推出“三語服務”，建成我省首個實現集常規服務、英語服務、手語服務于一體的辦稅服務廳。

廊坊開發區是國家級開發區，開發區稅務局服務著142家外資企業，區內外籍人員相對集中，英語服務需求明顯。針對這一特點，該稅務局充分調動局內英語專業人才，設立英語服務窗口和遠程幫辦專席，組建英語宣傳輔導小組，向區內外資企業、國際展商、外籍人員提供專業化英語服務，并選派英語骨干，參加省稅務局冬奧雙語服務團隊，開展冬奧辦稅服務。

針對聾啞人群體，廊坊開發區稅務局秉持“有需求就有服務”的理念，對辦稅服務廳全體工作人員開展實用手語培訓，搭起了心與心交流的橋梁，實現了“無聲”服務。為保證服務不脫節，該稅務局還采取了“專員引導+全程跟辦”的服務模式，讓“無聲”勝“有聲”。

該稅務局著眼細節，對可能出現的“急難愁盼”問題進行模擬預判，開展基本禮儀和文明用語講座，設立老殘等候專區和速辦通道，設置“微笑引導”專員和“不滿意請找我”專崗，配備花鏡和輪椅等應急用品，提供更加貼心的個性化服務。(孟憲峰)

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