• 河北廊坊實現首個集常規服務、英語服務、手語服務于一體的辦稅服務廳

    • 河北日報
    • 2022-01-21 15:25:19

    “我們用熱情、精細的服務,讓聾啞人感受到稅務人的溫暖。”2022年伊始,國家稅務總局廊坊開發區稅務局正式推出“三語服務”,建成我省首個實現集常規服務、英語服務、手語服務于一體的辦稅服務廳。

    廊坊開發區是國家級開發區,開發區稅務局服務著142家外資企業,區內外籍人員相對集中,英語服務需求明顯。針對這一特點,該稅務局充分調動局內英語專業人才,設立英語服務窗口和遠程幫辦專席,組建英語宣傳輔導小組,向區內外資企業、國際展商、外籍人員提供專業化英語服務,并選派英語骨干,參加省稅務局冬奧雙語服務團隊,開展冬奧辦稅服務。

    針對聾啞人群體,廊坊開發區稅務局秉持“有需求就有服務”的理念,對辦稅服務廳全體工作人員開展實用手語培訓,搭起了心與心交流的橋梁,實現了“無聲”服務。為保證服務不脫節,該稅務局還采取了“專員引導+全程跟辦”的服務模式,讓“無聲”勝“有聲”。

    該稅務局著眼細節,對可能出現的“急難愁盼”問題進行模擬預判,開展基本禮儀和文明用語講座,設立老殘等候專區和速辦通道,設置“微笑引導”專員和“不滿意請找我”專崗,配備花鏡和輪椅等應急用品,提供更加貼心的個性化服務。(孟憲峰)

    關鍵詞: 服務 于一體 辦稅服務廳 河北廊坊

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