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    家裝市場亟待規范 行業的良好自律不容缺失

    • 中華工商時報
    • 2021-11-02 16:59:09

    家裝行業規模近年快速擴張。然而,行業規模擴張了,行業標準與管理能力卻沒能及時跟上,房屋裝修不省心被消費者普遍詬病。整裝套餐不是整體負責,免費設計不是真的免費,定制家具都是過時款式,家裝報價里藏著的貓兒膩令業主處處受限。作為消費投訴重災區的家裝市場亟待規范。

    誠如有的消費者表示,“預算說變就變,這個不包含,那個要另算,人生走過最長的路就是裝修公司的套路。”尤其是,聽上去就像是由裝修公司一站式服務,業主要做的就是定好標準,然后坐等收房。然而,想象有多美好,現實就有多殘忍。比如,整裝,但有些東西裝修公司是不管的,也就是說,要想順心,就得多花錢。

    于消費者而言,家裝套路的存在就是懂行的欺負不懂行的。還以免費設計不是真的免費為例,當初咨詢時說的是免費設計,而事實上,簽約了、付了錢,設計圖才是免費的,所謂免費設計就是個幌子。還有就是,有的裝修公司通過承諾使用一些一線品牌的建材來吸引消費者,自稱能拿到低價產品,但實際上提供的是“特供”產品,不進入零售通道。

    家裝市場亂象,并不是媒體第一次報道,但可以肯定地說,這些亂象的存在,不僅是對消費者權益的侵害,更是對行業發展的嚴重阻礙。針對于此,市場監管不能掉以輕心。此前消協就表示,“免費裝修”和“裝修款N年返還”一樣,都是不符合商業規律的不良營商手法。故此,市場監管部門既需要加強消費警示,又應創新舉措,對不法行為加大執法力度。

    法律不能手軟。“免費裝修”“裝修款N年返還”的宣傳,涉嫌違反《廣告法》和《反不正當競爭法》相關規定,容易誤導消費者并擾亂相關市場秩序。而讓這些不法行為得到有力懲治,既離不開監管部門的主動作為,又離不開消費者敢于依法維權。尤其是在消費前要審慎選擇家裝機構,在消費時更應注重消費憑據的留存。

    行業的良好自律不容缺失。由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會組織編制的《中國家裝行業自律公約》,于2020年9月8日正式發布。針對目前家裝行業中的企業發展良莠不齊,過度營銷現象層出不窮,消費者滿意度較低等問題,以行業組織的力量來開展行業自律。當然,更為重要的是,家裝企業能夠珍視自身形象,依法誠信行事。

    此外,業內人士所分析,家裝行業暴露的種種價格貓兒膩與市場亂象,歸根結底在于買賣雙方市場信息的不透明。所以,面對消費者對此類行業了解較少,相對處于信息弱勢的現狀,亟待相關知識的普及。同時,推廣裝修施工合同示范文本,也值得積極嘗試??傊?,只有監管部門、家裝企業、行業協會形成合力,消費者才能實現放心消費、品質消費。(作者 楊玉龍)

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